Часті запитання

У цьому розділі ми зібрали відповіді на найпоширеніші запитання покупців і продавців маркетплейсу Create4Me. Дізнайтесь усе про оформлення замовлень, оплату через LiqPay, Google Pay та Apple Pay, доставку по Україні та за кордон, повернення індивідуальних замовлень, створення облікового запису, а також реєстрацію продавців на платформі.

Покупка і замовлення

Як замовити товар на маркетплейсі Create4Me?

Натисніть ‘Додати до кошика’, оформіть замовлення через форму та оберіть зручний спосіб доставки й оплати.

Чи потрібно створювати обліковий запис для замовлення?

Ні, створювати обліковий запис не обов’язково — ви можете оформити замовлення як гість.

Проте ми рекомендуємо зареєструватись, адже з обліковим записом ви отримуєте більше можливостей:

• відстежувати статус замовлень;
• зберігати історію покупок;
• подавати запити на повернення;
• комунікувати з продавцями;
• брати участь у бонусних програмах.

Як замовити товар за індивідуальними мірками або кольором?

На сторінці товару натисніть ‘Індивідуальне замовлення’, заповніть форму, вкажіть потрібні параметри (розміри, колір, фото, побажання), і продавець вам відповість.

Чи можна змінити замовлення після оформлення?

Так, якщо продавець ще не підтвердив його. Зв’яжіться з ним через особисті повідомлення якнайшвидше.

Доставка

Доставка товарів: які варіанти доступні?

Доставка здійснюється Новою Поштою, Укрпоштою та іншими службами залежно від продавця. Обирайте зручний варіант під час оформлення.

Хто оплачує доставку товару?

Умови доставки визначає продавець. Покупець зазвичай сплачує доставку при отриманні, але іноді вона включена у вартість товару.

Повернення і обмін

Повернення товару, якщо не підійшов — що робити?

Якщо товар не підходить, його можна повернути протягом 14 днів, якщо він не належить до категорій, що не підлягають поверненню, та не є індивідуальним замовленням. Більше деталей про повернення та обмін читайте в політиці повернень.

Як оформити запит на повернення товару?

Увійдіть у свій акаунт -> Мої замовлення -> “Запит на повернення”. Дотримуйтесь інструкцій та очікуйте відповіді.

Повернення індивідуального замовлення — що потрібно знати?

Індивідуальні замовлення не підлягають обов’язковому поверненню згідно Закону України ‘Про захист прав споживачів’ та постанови КМУ №172.

Також не підлягають поверненню: косметика ручної роботи, предмети особистої гігієни, натільна білизна, м’які іграшки, прикраси з дорогоцінних металів.

Завдаток не повертається навіть при добровільній згоді продавця.

Оплата

Які способи оплати доступні на Create4Me?

Оплата можлива через LiqPay, Google Pay та Apple Pay. Нові методи оплати будуть додані пізніше.

Чи безпечно здійснювати оплату на платформі?

Так, ми використовуємо сертифіковані платіжні шлюзи. Дані карток не зберігаються на сайті.

Для продавців

Як зареєструватися продавцем та пройти перевірку?

Щоб стати продавцем, зареєструйтесь, пройдіть аутентифікацію та підтвердження особистих даних. Адміністрація перевіряє заявку та відкриває доступ до кабінету продавця. Ознайомтесь з покроковою інструкцією у Довідковому центрі.

Які вимоги до продавців на Create4Me?

Продавець повинен надати якісні фото товару, точний опис, строки виготовлення і доставки, підтвердити особу та дотримуватись правил платформи.

Інші питання

Чи можлива міжнародна доставка товарів?

Так, міжнародна доставка доступна. Вартість визначається згідно тарифів перевізника, обраного продавцем.

Контакти служби підтримки Create4Me

Напишіть нам через форму Зворотного зв’язку або на електронну адресу support@create4me.com.