Довідковий центр

Початок роботи

Як створити акаунт?

Щоб створити акаунт на Create4Me, натисніть іконку профілю у верхньому правому куті головної сторінки. Оберіть «Зареєструватися». Ви можете зареєструватись за допомогою email або через Google / Facebook. Після введення даних ви отримаєте лист із підтвердженням — перейдіть за посиланням для активації акаунта. Після цього ви можете увійти до особистого кабінету.

Як вибрати тип акаунту: майстер чи покупець

Під час реєстрації ви обираєте тип акаунту: «Майстер» (продавець) або «Покупець». Цей вибір впливає на інтерфейс вашого кабінету. Майстер отримує доступ до створення магазину, додавання товарів, перегляду замовлень. Покупець — до функцій пошуку, оформлення та відстеження замовлень. Усі майстри проходять верифікацію документів та мають бути зареєстровані як ФОП або ТОВ.

Як пройти верифікацію?

  1. Підтвердити номер телефону (SMS-код).
  2. Завантажити скан/фото паспорта або ID-картки.
  3. Надати витяг або реєстраційний документ ФОП або ТОВ.
  4. Дочекатись перевірки адміністрацією (до 2-х робочих днів).

Після успішної перевірки ваш магазин відкриється для покупців.

Як змінити тип акаунта?

Змінити тип акаунта (наприклад, з покупця на майстра) можна двома способами:

  • Звернутися до служби підтримки через форму зворотного звʼязку;
  • Зареєструвати новий акаунт з іншим email, вибравши потрібний тип.

Зверніть увагу: повторна верифікація буде обов’язковою для нового акаунта Майстра.

Що таке Create4Me: handmade-маркетплейс?

Create4Me — це український онлайн-маркетплейс, що обʼєднує майстрів, які створюють унікальні товари ручної роботи, та покупців, які шукають автентичні, персоналізовані вироби. Платформа забезпечує безпечні умови торгівлі, підтримує функцію індивідуальних замовлень і надає зручний інтерфейс для управління замовленнями та фінансами.

Географія роботи Create4Me

Create4Me працює по всій території України (окрім окупованих територій) та підтримує міжнародні доставки. Усі продавці є зареєстрованими підприємцями (ФОП або ТОВ), що дозволяє організовувати відправлення за кордон згідно з чинним законодавством та тарифами перевізників.

Які товари дозволено продавати?

На Create4Me дозволено продавати:

  • товари ручної роботи;
  • вироби на замовлення;
  • матеріали для творчості;
  • аксесуари, прикраси, декор, предмети побуту;
  • тематичні релігійні товари (християнські, скандинавські, словʼянські тощо).

Заборонено розміщення товарів, які суперечать законодавству України (зброя, алкоголь, медикаменти, тварини, порнографія, плагіат).

В чому різниця між Майстром і Покупцем?

Покупець — користувач, який може знаходити, переглядати й купувати товари, залишати відгуки та вести власний список обраного.

Майстер — продавець, який має можливість:

  • створити магазин;
  • додавати товари;
  • обробляти замовлення;
  • вести фінансову звітність;
  • взаємодіяти з покупцями через чат.

Майстри проходять обов’язкову перевірку документів.

Як працює платформа?

  1. Покупець знаходить товар або створює індивідуальне замовлення.
  2. Майстер обробляє замовлення та надсилає товар.
  3. Оплата проходить через безпечну систему.
  4. Покупець залишає відгук.

Платформа гарантує безпеку, контроль якості та комунікацію між сторонами.

Кодекс спільноти / Етика платформи

Ми цінуємо повагу, чесність і взаємну підтримку. На Create4Me забороняються:

  • образи, дискримінація, мова ворожнечі;
  • використання чужих фото або ідей без дозволу;
  • недотримання зобов’язань продавцем чи покупцем.

Порушення можуть призвести до блокування акаунта. Ми створюємо чесну, прозору та творчу спільноту.

Для покупців

Як знайти товар

Скористайтеся головним пошуком на сайті або перегляньте категорії. Доступна система фільтрів: за ціною, матеріалами, рейтингом, кольором, стилем або темою. Також можна обрати ручні або індивідуальні вироби.

Як оформити замовлення

На сторінці товару натисніть кнопку «Додати в кошик», а потім перейдіть до кошика для оформлення. Вкажіть адресу, контактні дані, спосіб оплати. Після підтвердження ви отримаєте email з деталями.

Як працюють індивідуальні замовлення

На сторінці майстра/майстерні є форма індивідуального замовлення — заповніть побажання (розміри, опис, можна додати фото). Майстер відповість у чаті та підтвердить можливість виконання. Ви зможете погодити вартість, терміни і оплату. Також можна оформити замовлення через форму на головній сторінці — ми підберемо майстра та проведемо всю процедуру підготовки.

Як скасувати замовлення

Замовлення можна скасувати до того, як продавець підтвердить його або відправить. Перейдіть у «Мої замовлення», натисніть на потрібне і оберіть «Скасувати». Якщо продавець уже підтвердив, скасування можливе лише через підтримку.

Як залишити відгук

Після отримання товару ви отримаєте email або повідомлення з пропозицією залишити відгук. Це можна зробити також у розділі «Мої замовлення». Відгук включає оцінку, текст та (за бажанням) фото.

Як додати товар у вибране

Натисніть іконку серця біля товару або на його сторінці. Усі обрані товари зберігаються у вкладці «Вибране» вашого акаунта.

Як підписатися на магазин

На сторінці магазину натисніть кнопку «Підписатися». Ви отримуватимете оновлення в особистій стрічці новин про нові товари, акції чи знижки від майстра.

Як перевірити статус замовлення

Перейдіть у свій акаунт → «Мої замовлення». Статус вказано напроти кожного з них: «Очікує підтвердження», «Оплачено», «Надіслано», «Завершено» тощо.

Як перевірити статус повернення

Якщо ви ініціювали повернення, інформацію про нього можна знайти у вкладці «Повернення» вашого акаунта. Там буде вказано статус: «Розглядається», «Підтверджено», «Очікує виплати» тощо.

Як оформити подарунок

На етапі оформлення замовлення ви зможете обрати доставку напряму одержувачу.

Що робити, якщо товар не прийшов

  1. Перевірте статус доставки за ТТН у «Мої замовлення».
  2. Якщо перевищено термін — зверніться до продавця або служби підтримки платформи.
  3. У разі втрати — буде ініційовано компенсацію згідно з політикою перевізника.

Що таке рейтинг продавця

Рейтинг формується на основі оцінок покупців: якість товару, відповідність опису, сервіс, швидкість відправлення. Чим вищий рейтинг — тим надійніший майстер. Він відображається у вигляді зірочок і середньої оцінки.

Для продавців

Покрокова інструкція реєстрації

  1. Натисніть іконку акаунта на головній сторінці та оберіть «Зареєструватися».
  2. Виберіть тип акаунта: Майстер.
  3. Підтвердьте email або використайте вхід через Google / Facebook.
  4. Підтвердьте номер телефону через SMS-код.
  5. Завантажте скан паспорта або ID-картки та витяг/реєстрацію ФОП/ТОВ.
  6. Дочекайтесь перевірки від адміністратора (до 2 робочих днів).
  7. Після підтвердження ваш магазин стане видимий на платформі.

Як заповнити особисті дані

Перейдіть у розділ «Профіль» → «Особисті дані». Заповніть:

  • Ім’я та прізвище;
  • Контактний номер телефону;
  • Посилання на соцмережі (Instagram, Facebook, TikTok — за бажанням);
  • Коротку інформацію про себе (для довіри покупців).

Які документи потрібні

Для верифікації продавця обов’язково надати:

  • фото/скан паспорта або ID-картки;
  • реєстраційний документ: витяг з ЄДР (ФОП/ТОВ) або електронну виписку.

Без підтвердження документів ви не зможете розміщувати товари.

Як підтвердити особу

  1. Введення коду з SMS;
  2. Завантаження фото/скану документа;
  3. Очікування перевірки адміністратором (від 1 до 2 робочих днів);
  4. Отримання підтвердження в акаунті та на email.

Як створити магазин

Після верифікації натисніть «Створити магазин». Вкажіть:

  • Назву магазину;
  • Головне фото або логотип;
  • Короткий опис;
  • Чи виробляєте ви вироби на індивідуальне замовлення;
  • Тематику та категорії товарів.

Збережіть зміни. Магазин стане видимим після розміщення хоча б одного товару.

Як додати новий товар

У кабінеті продавця натисніть «Додати товар». Заповніть:

  • Назву;
  • Опис (матеріали, розміри, варіанти);
  • Фото (до 10 штук);
  • Категорії, техніку, стиль;
  • Ціну, ціну зі знижкою та доступність (залишок).

Збережіть і надішліть на модерацію. ВАЖЛИВО: врахуйте вартість комісії платформи при додаванні товару.

Як проходить модерація

Модерація триває до 24 годин. Ми перевіряємо:

  • якість фото;
  • відповідність опису;
  • відповідність категорії;
  • дотримання правил платформи.

У разі відмови ви отримаєте повідомлення із зазначенням причин.

Як редагувати товар

Перейдіть у розділ «Товари» → виберіть потрібний товар → натисніть «Редагувати». Змініть інформацію, фото, ціну, залишки тощо. Після збереження товар знову потрапить на модерацію.

Як тимчасово приховати товар

У меню товару натисніть «Приховати». Товар зникне з публічного каталогу, але залишиться у вашому кабінеті. Ви можете повторно активувати його будь-коли.

Як видалити або архівувати товар

Щоб видалити товар повністю — натисніть «Видалити». Якщо хочете зберегти дані для подальшого використання — натисніть «Архівувати». Такий товар не буде публічно доступний, але залишиться у вашій базі.

Як змінити категорію або параметри

У режимі редагування товару ви можете змінити:

  • категорію;
  • параметри (матеріал, техніка, стиль);
  • варіанти (розміри, кольори).

Коректна категорія допоможе покупцям швидше знайти ваш товар.

Отримання коштів

Якщо ви не підключили спліт-пеймент (або через технічні моменти зі сторони платіжного сервісу), виплати здійснюються 1 раз на місяць — 20 числа кожного місяця. Спліт-пеймент можливий у разі наявності рахунку в Універсал Банк (Monobank) та надання необхідних даних платформі. Умова: сума повинна дорівнювати або перевищувати 800 грн, і з моменту продажу має пройти щонайменше 14 днів. Це потрібно для врахування можливого повернення замовлення. Виплати здійснюються на вказані реквізити у вашому акаунті. У разі якщо ви не заповнили реквізити, кошти будуть зберігатись на вашому рахунку до заповнення реквізитів.

Як працюють виплати

Після того як покупець отримує товар, а термін на повернення мине (14 днів), кошти переходять у статус «готові до виплати». Якщо підключено спліт-пеймент — кошти надходять одразу після покупки. Інакше — раз на місяць, 20 числа.

Як підключити спліт-пеймент

Спліт-пеймент — це автоматичне розподілення коштів через MonoPay. Щоб підключити:

  1. Зареєструйтесь у MonoPay як продавець;
  2. Отримайте мерчант-ID;
  3. Вкажіть дані в особистому кабінеті Create4Me;
  4. Підпишіть угоду про співпрацю.

Після активації ви будете отримувати кошти напряму одразу після покупки.

Мінімальна сума та строки

Якщо у вас не підключено спліт-пеймент, мінімальна сума для виводу — 800 грн. Якщо сума менша — кошти накопичуються до наступного місяця. Також з моменту продажу має пройти 14 днів — час на можливе повернення.

Як змінити реквізити

У розділі «Фінанси» → «Реквізити» ви можете змінити IBAN або номер рахунку. Для цього потрібно підтвердити зміну через SMS або email. Адміністрація може перевірити нові реквізити вручну для безпеки.

Як працюють відгуки

Після завершення угоди покупець може залишити відгук. Відгук містить оцінку, текст, іноді фото. Всі відгуки впливають на рейтинг магазину та довіру покупців. Відгуки не можна редагувати або видаляти самостійно.

Як реагувати на негатив

Не панікуйте. Відповідайте ввічливо, дякуйте за зворотний звʼязок, надайте пояснення ситуації. Публічна відповідь — це шанс показати вашу професійність іншим покупцям.

Чи можна оскаржити відгук

Так. Якщо відгук містить неправдиву інформацію, порушує правила платформи або є наклепом — зверніться у службу підтримки. Додайте докази — листування, фото, підтвердження. Адміністрація розгляне ваш запит.

Як підвищити рейтинг

  • Працюйте оперативно;
  • Давайте чесні описи та якісні фото;
  • Відповідайте на повідомлення вчасно;
  • Надсилайте товари у строки;
  • Ввічливо реагуйте на негативні ситуації.

Також допомагає активність у соцмережах і постійне оновлення асортименту.

ФОП чи фізична особа

На платформі можуть продавати тільки зареєстровані підприємці — ФОП або ТОВ. Це обов’язкова умова для дотримання законодавства та фінансової прозорості. Платформа перевіряє документи кожного майстра до активації магазину.

Податки і звітність

Кожен продавець самостійно відповідає за податкову звітність. Найпоширеніша форма — ФОП 2-ї групи. Create4Me не є податковим агентом, але рекомендує регулярно консультуватись з бухгалтером або скористатися онлайн-сервісами для подачі звітності.

Відповідальність за контент

Ви несете відповідальність за:

  • достовірність опису товару;
  • якість і походження матеріалів;
  • відповідність фото реальному виробу;
  • правдивість інформації;
  • безпеку товару для користувача.

Контент, що вводить в оману або порушує закон, буде видалено.

Заборонені товари

Заборонено продавати:

  • алкоголь, тютюн, зброю;
  • медикаменти та медичні вироби;
  • вироби з порнографічним змістом;
  • живих тварин;
  • плагіат, контрафакт;
  • товари, що не відповідають handmade-концепції без пояснення.

Детальний перелік — в Угоді користувача.

Що робити у разі скарги

  1. Ви отримаєте повідомлення від адміністрації;
  2. Перевірте інформацію, підготуйте коментар або докази;
  3. Відповідайте у встановлений термін (зазвичай 48 годин);
  4. Якщо порушення підтвердиться — товар буде знято або акаунт обмежено.

Причини блокування акаунта

Найпоширеніші причини:

  • систематичне порушення правил;
  • невиконання замовлень;
  • порушення авторських прав;
  • плагіат, грубі відповіді покупцям;
  • спроби обійти платіжну систему.

Блокування може бути тимчасовим або постійним залежно від ситуації.

Порушення авторських прав

Якщо ви використовуєте чужі фото або ідеї без дозволу — це вважається порушенням. Автор або інший користувач може подати скаргу. У разі підтвердження — товар буде видалено, а акаунт може бути обмежено або заблоковано.

Як оформити якісний опис

Ваш опис має бути чесним, інформативним і простим. Обов’язково вкажіть: матеріали, розміри, догляд, призначення, історію або натхнення. Уникайте зайвої реклами або надто загальних фраз.

Як робити фото, які продають

  • використовуйте денне світло;
  • знімайте на нейтральному фоні;
  • показуйте кілька ракурсів;
  • додавайте фото з деталями;
  • можна показати виріб «в дії» (на людині, в інтер’єрі).

Як створити варіанти товару

Якщо у вас є кілька розмірів, кольорів або форм одного виробу — додайте їх як варіанти при створенні товару. Це зручно для покупця та дозволяє не дублювати оголошення.

Як просувати магазин

  • Використовуйте ключові слова в описах;
  • Пропонуйте знижки;
  • Створюйте сезонні акції;
  • Додавайте новинки регулярно;
  • Діліться посиланням на магазин у своїх профілях.

Більше активності — більше замовлень!

Як додати соцмережі

У профілі магазину натисніть «Редагувати» → вставте посилання на Instagram, Facebook, TikTok або YouTube. Це посилює довіру покупців та допомагає просуванню.

Як проводити знижки та акції

У кабінеті продавця → «Товари» → оберіть потрібний товар → натисніть «Знижка». Вкажіть стару та нову ціну, період дії, короткий коментар. Товар позначиться як акційний автоматично.

Як переглядати аналітику

У вкладці «Аналітика» у вашому кабінеті доступні: перегляди товарів, додавання у вибране, покупки, дохід, рейтинг та динаміка. Це допоможе аналізувати, які товари найкраще продаються.

Доставка і повернення

Методи доставки (НП, Укрпошта)

На платформі доступні основні служби доставки: Нова Пошта та Укрпошта. Продавець сам обирає спосіб доставки для кожного товару. Ви можете зазначити доступні методи у картці товару або під час оформлення замовлення. Покупець побачить відповідні варіанти на етапі оформлення та зможе обрати зручний спосіб.

Міжнародна доставка: умови

Create4Me підтримує міжнародну доставку. Вона доступна лише для тих продавців, які офіційно зареєстровані як ФОП або ТОВ. Умови доставки залежать від тарифів поштового оператора. Вартість міжнародної доставки узгоджується між покупцем і продавцем або розраховується автоматично, якщо це передбачено інтеграцією поштового сервісу.

Доставка у вихідні та свята

Доставка у святкові та вихідні дні залежить від графіка роботи поштових служб. Якщо покупець оформив замовлення у неробочий день, відправлення може бути перенесене на найближчий робочий день. Майстер має завчасно повідомити покупця про можливу затримку.

Повернення товару: загальні умови

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання (без урахування дня покупки), якщо товар: не був у використанні; має збережений товарний вигляд; не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню. Повернення погоджується напряму з продавцем або ініціюється через службу підтримки.

Повернення індивідуального замовлення

Індивідуальні замовлення — вироби, створені за персональними параметрами або побажаннями покупця. Такі товари не підлягають обовʼязковому поверненню згідно із законодавством. Повернення можливе лише за згодою продавця. Завдаток, сплачений за виготовлення індивідуального замовлення, не повертається навіть у разі відмови від покупки.

Строки повернення і виплат

З моменту ініціації повернення покупець має 7 днів на відправку товару. Після отримання повернення та підтвердження від продавця кошти повертаються покупцю протягом 5–10 робочих днів, залежно від платіжної системи та банківського процесингу.

Хто оплачує повернення

Якщо товар якісний, але не підійшов — витрати на повернення оплачує покупець. Якщо товар був пошкоджений, дефектний або не відповідає опису — витрати несе продавець. Сторони можуть домовитися про індивідуальні умови компенсації.

Документи для повернення

Покупець повинен надати: підтвердження замовлення (лист на email, скріншот з акаунту); фото товару, що підтверджують його стан; причину повернення у довільній формі. Для пошкоджених товарів необхідно також надати фото упаковки та вмісту при відкритті.

Що робити продавцю при поверненні

  1. Перевірити заяву на повернення.
  2. Дочекатися отримання товару.
  3. Перевірити стан поверненого товару.
  4. Якщо товар відповідає умовам — підтвердити повернення в кабінеті.
  5. Кошти автоматично повернуться покупцю протягом 5–10 днів.

Пошкоджений товар: що робити

Покупець повинен повідомити про пошкодження протягом 48 годин з моменту отримання товару. Необхідно: зробити фото упаковки, пошкоджень та самого товару; звернутись до продавця через чат або підтримку; зберегти упаковку до розвʼязання ситуації. Продавець погоджує компенсацію, обмін або повторне виготовлення в індивідуальному порядку.

Оплата та безпека

Способи оплати (LiqPay, Google Pay, Apple Pay)

На платформі Create4Me можна оплатити замовлення за допомогою: LiqPay (Visa / Mastercard); MonoPay. Усі платежі проходять через захищений шлюз, і платформа не зберігає платіжні дані користувачів. Підтвердження оплати надходить одразу після транзакції.

Як підтвердити оплату вручну

Якщо ви здійснили оплату, але статус замовлення не оновився — перевірте свою електронну пошту та банківський додаток. Додайте скріншот транзакції або електронну квитанцію та зверніться у службу підтримки через форму зворотного зв’язку.

Як дізнатися, що платіж пройшов

Після успішної оплати: ви отримаєте email з підтвердженням; у вашому акаунті зміниться статус замовлення на «Оплачено»; зʼявиться повідомлення у вкладці «Мої замовлення». Якщо цього не сталося — перевірте спам або зверніться в підтримку.

Що робити при помилці або подвійному списанні

  1. Перевірте, чи справді кошти були списані двічі;
  2. Зробіть скріншот транзакцій або виписку;
  3. Зверніться в службу підтримки Create4Me;
  4. Ми звʼяжемося з платіжною системою та повернемо зайву суму протягом 5–10 банківських днів.

Як змінити валюту або країну оплати

Create4Me автоматично визначає валюту оплати відповідно до країни користувача. Якщо ви бачите неправильну валюту: змініть країну вручну у налаштуваннях акаунту; очистіть кеш або перейдіть у режим інкогніто; якщо не допомагає — зверніться до служби підтримки.

Що таке LiqPay і як працює

LiqPay — це платіжна система ПриватБанку, яка дозволяє здійснювати онлайн-оплати швидко і безпечно. Всі платежі Create4Me проходять через цю систему. LiqPay підтримує: банківські картки Visa/Mastercard; оплати через мобільні гаманці Apple Pay та Google Pay; спліт-пейменти (розподіл коштів між платформою і продавцем). Платформа не має доступу до ваших фінансових даних.

Що таке MonoPay і як працює

MonoPay — це платіжна система від monobank, яка дозволяє здійснювати онлайн-оплати швидко і безпечно. Всі платежі Create4Me проходять через цю систему. MonoPay підтримує: банківські картки Visa/Mastercard; оплати через мобільні гаманці Apple Pay та Google Pay. Платформа не має доступу до ваших фінансових даних.

Як уникнути шахраїв

  • Ніколи не переказуйте кошти напряму продавцю поза платформою;
  • Не повідомляйте паролі, коди підтвердження чи CVC іншим особам;
  • Здійснюйте всі транзакції лише через сайт Create4Me;
  • У разі підозрілої активності негайно зверніться в службу підтримки.

Ми завжди дбаємо про безпеку ваших покупок і платежів.

Мій акаунт

Як змінити особисті дані

Увійдіть до свого профілю на Create4Me та перейдіть у розділ «Налаштування». Там ви можете змінити: ім’я та прізвище; номер телефону; email; посилання на соціальні мережі; короткий опис про себе. Після внесення змін натисніть «Зберегти». Усі дані оновляться миттєво.

Як змінити пароль

  1. Перейдіть у «Налаштування акаунта»;
  2. Оберіть розділ «Безпека»;
  3. Введіть поточний пароль;
  4. Введіть новий пароль і підтвердіть його;
  5. Натисніть «Зберегти».

Рекомендуємо використовувати складний пароль, який містить букви, цифри та символи.

Як переглянути історію замовлень

У розділі «Мій акаунт» → «Мої замовлення» ви знайдете перелік активних, завершених, скасованих та індивідуальних замовлень. Тут можна переглянути деталі, статус доставки, залишити відгук або ініціювати повернення.

Як вимкнути або налаштувати сповіщення

Перейдіть у розділ «Налаштування» → «Сповіщення». Ви можете обрати: отримувати або не отримувати email-сповіщення; налаштувати push-сповіщення (на мобільному); керувати сповіщеннями про нові повідомлення, замовлення, знижки або оновлення магазину.

Як видалити акаунт

Щоб видалити акаунт, зверніться до служби підтримки через форму зворотного зв’язку. Після підтвердження акаунт буде повністю видалено протягом 3 робочих днів, а ваші дані — очищені відповідно до політики конфіденційності.

Як увімкнути 2FA

Увійдіть у «Налаштування безпеки» → активуйте «Двофакторну аутентифікацію». Вам буде запропоновано обрати: SMS-підтвердження або підтвердження через email. При кожному вході ви отримуватимете додатковий код — це підвищує рівень безпеки.

Як відновити доступ до акаунта

  1. На сторінці входу натисніть «Забули пароль?»;
  2. Введіть email, який ви використовували для реєстрації;
  3. Перевірте пошту — ви отримаєте лист із посиланням на відновлення пароля;
  4. Встановіть новий пароль.

Якщо у вас немає доступу до пошти — зверніться до служби підтримки.

Як обмежити публічність профілю

У налаштуваннях профілю ви можете: приховати історію покупок; обмежити видимість профілю для незареєстрованих користувачів; прибрати показ посилань на соцмережі; вимкнути відображення підписки або відгуків.

Платформа і правила

Угода користувача

Угода користувача — це публічна оферта, яка регламентує правила використання платформи Create4Me. Вона визначає: обов’язки покупця та продавця; відповідальність сторін; правила публікації товарів, спілкування та розрахунків. Приймаючи угоду при реєстрації, ви підтверджуєте свою згоду з її положеннями. Порушення угоди може призвести до попередження, обмеження функцій або блокування акаунта.

Політика конфіденційності

Create4Me дотримується вимог законодавства України щодо захисту персональних даних. Ми збираємо лише необхідну інформацію: контактні дані (email, телефон); дані для верифікації (паспорт, витяг ФОП/ТОВ); IP-адресу та cookies. Дані не передаються третім особам без згоди користувача. Ви маєте право змінити, обмежити або видалити свої дані — звернувшись у службу підтримки.

Політика cookies

Cookies — це маленькі файли, які зберігаються у вашому браузері та допомагають платформі: розпізнавати вас при повторних візитах; зберігати ваші уподобання; проводити аналітику для покращення сервісу. Ви можете керувати cookies у налаштуваннях браузера або вимкнути їх повністю (це може обмежити деякі функції сайту).

Зміни в правилах — архів

Create4Me періодично оновлює Угоду користувача, політики й технічні умови. Усі зміни публікуються в архіві змін з датою набуття чинності, коротким поясненням та посиланням на нову версію документа. Користувачі отримують повідомлення про важливі зміни в акаунті або через email.

Гарантії безпеки

Ми використовуємо: захищене SSL-зʼєднання; сертифіковану платіжну систему LiqPay; перевірку документів продавців; двофакторну аутентифікацію; ручну модерацію контенту. Це гарантує захист ваших персональних і фінансових даних.

Глосарій термінів

Ключові терміни платформи: Майстер — зареєстрований продавець; Покупець — користувач, який оформляє замовлення; Спліт-пеймент — автоматичний розподіл коштів; Індивідуальне замовлення — товар, виготовлений під запит покупця; ТТН — товарно-транспортна накладна (номер доставки); Верифікація — підтвердження особи і статусу продавця; Рейтинг — середня оцінка, виставлена покупцями.

Технічна допомога

Не вдається увійти / зареєструватися

  • перевірте правильність email і пароля;
  • спробуйте функцію «Забули пароль?»;
  • очистьте кеш браузера або використайте інший браузер;
  • перевірте стабільність інтернет-з’єднання.

При проблемах з реєстрацією переконайтесь, що email не використовується для іншого акаунта. У разі повторних труднощів — зверніться до служби підтримки.

Проблеми з фото / додаванням товарів

Платформа підтримує зображення у форматах JPG, PNG до 5 МБ. Якщо фото не завантажується:

  • перевірте розмір і формат файлу;
  • спробуйте змінити браузер або пристрій;
  • переконайтесь, що всі обов’язкові поля заповнено;
  • уникайте пробілів у назві файлу або кирилиці.

Якщо проблема не вирішується — зверніться до підтримки із скріншотом помилки.

Проблеми на мобільному пристрої

  • переконайтесь, що браузер оновлено;
  • очистьте кеш браузера;
  • спробуйте відкрити сайт у режимі інкогніто;
  • перезавантажте пристрій.

Create4Me оптимізований під мобільні пристрої та працює в Chrome, Safari, Firefox. Якщо проблема зберігається — повідомте модель телефону та ОС службі підтримки.

Повідомити про помилку

  1. Зробіть скріншот проблеми;
  2. Опишіть покроково, що ви робили перед виникненням помилки;
  3. Вкажіть пристрій і браузер;
  4. Надішліть інформацію через форму зворотного зв’язку або на email служби підтримки.

Команда технічної підтримки перевірить і надасть зворотний зв’язок.

Як працює підтримка (графік, контакти)

Служба підтримки працює: з понеділка по пʼятницю; з 10:00 до 18:00 (за Київським часом). Контакти для звʼязку: форма зворотного зв’язку (у футері сайту); email підтримки (вказаний у розділі «Контакти»). Усі звернення розглядаються протягом 24 годин (у робочі дні).

Як залишити запит у службу підтримки

  1. Перейдіть в розділ «Підтримка» або натисніть «Зворотний зв’язок» у футері;
  2. Оберіть тему запиту;
  3. Опишіть ситуацію максимально детально;
  4. Прикріпіть скріншоти (за потреби);
  5. Залиште email для відповіді.

Очікуйте відповідь від адміністратора протягом 1–2 робочих днів.

Головне меню