Політика повернення

На маркетплейсі Create4Me ми підтримуємо справедливу політику повернення з урахуванням законодавства України та особливостей товарів ручної роботи. Дізнайтесь, що підлягає поверненню, як повернути індивідуальне замовлення, і які товари не можна повернути.

Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України “Про захист прав споживачів”, ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, упаковку, ярлики;
• є підтвердження покупки (чек або електронне замовлення)

Повернення можливе без пояснення причин.

Найпопулярніші товари, що підлягають поверненню:

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з постановою КМУ №172 від 19.03.1994, не підлягають поверненню товари належної якості з таких категорій:

• косметика ручної роботи (мило, креми, бальзами);
• предмети особистої гігієни;
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів;
• парфумерні товари;
• м’які іграшки (особливо дитячі);
• натільна білизна, купальники, панчішно-шкарпеткові вироби;
• текстиль (рушники, постіль).

Якщо товар входить до цього переліку – повернення можливе лише у випадку виробничого браку.

Повернення індивідуального або кастомного замовлення

Вироби, створені за індивідуальним замовленням покупця (кастомні), не підлягають обов’язковому поверненню, відповідно до ст. 13 Закону України “Про захист прав споживачів”.

Продавець може погодитися прийняти індивідуальний виріб назад, але при цьому:

• завдаток/аванс не повертається;
• повернення оформлюється лише за згодою продавця.

Якщо у вас виникли питання щодо повернення індивідуального виробу – зверніться безпосередньо до продавця через платформу або заповніть форму зворотного зв’язку.

Повернення товарів з дефектами

Якщо ви отримали:

• товар із пошкодженнями;
• виріб, що не відповідає опису;
• товар із виробничим браком.

Ви маєте право:

Усі продавці на Create4Me несуть відповідальність за відповідність опису та якість виробів.

Як оформити запит на повернення

1. Увійдіть у свій акаунт -> Мої замовлення.
2. Оберіть потрібне замовлення -> “Запит на повернення”
3. Заповніть коротку форму: причина, фото (за потреби), побажання.
4. Очікуйте відповідь від продавця або підтримки протягом 2 робочих днів.

Витрати на доставку при поверненні

• При поверненні некондиційного товару (брак, пошкодження) витрати на доставку компенсує продавець.
• Якщо товар належної якості – доставку оплачує покупець.

Корисні посилання

• Контакти служби підтримки
• Закон України “Про захист прав споживачів”
• Перелік товарів, що не підлягають поверненню
• FAQ: Питання та відповіді